סכסוכים הם בלתי נמנעים - אבל אפשר לעבור אותם ללא דרמות. ההדרכה המעשית תלמד כיצד לחזור לדיאלוג ולהבין את בן השיח. סכסוכים מלווים אותנו בעבודה, במשפחה, ובחוג החברים. אבל למה חלק מהמחלוקות מסתיימות בפשרה, ואחרות - בכעס ובשתיקה במשך שנים? איך לזהות בזמן סכסוך מתלהט ולא לתת לו להתפתח לדרמה? המנחה של ההדרכה, אנה וורובייבה, משתפת טכניקות שעוזרות להפחית מתח, להחזיר את השיחה למסלול בונה ולשמוע אחד את השני - גם במצבים קשים. המשתתפים יגלו מדוע מחלוקות לפעמים הופכות ל"מלחמה קרה", איך לזהות מנגנוני הסלמה ומה לעשות כדי לעצור את שרשרת ההאשמות ההדדיות. יודעים מה לראות בסנט פטרסבורג.