תגובות חדות מופיעות לעיתים קרובות בשיחה לפני שאנחנו מספיקים לשים לב להשפעתן. הפסיכולוגית הקלינית והמשברית נטלי צ'מזובה תנתח ביטויים שגרתיים שגורמים לקרובים להתרחק, ותראה בדוגמאות מעשיות איך לבטא תסכול, עלבון וחוסר הסכמה מבלי לתקוף או לשתוק בקור. ריב rarely מתחיל מהעלבה שנבחרה מראש. לעיתים קרובות, המתיחות מופעלת על ידי מילים שגרתיות, שנאמרות אוטומטית: הכללה במקום הערה ספציפית, האשמה במקום בקשה, "נו, בסדר" קצר במקום שיחה כנה. הכוונה עשויה להיות חסרת מזיק, אך השותף שומע האשמה, זלזול או סירוב לקשר. כתוצאה מכך, דיון על דבר שולי הופך במהירות למחלוקת על אמון וכבוד. בהרצאה, המשתתפים יבדקו מדוע ניסוחים מסוימים כואבים במיוחד. לדוגמה, ביטויים כמו "אתה כמו תמיד" מייחסים לאדם חיסרון קבוע ואינם משאירים מקום להסבר. המילים "אמרתי לך" מדגישות עליונות ברגע שבו לאחר קשה גם כך. הפסיכולוגית נטלי צ'מזובה תעזור לראות את המסר הסמוי מאחורי תגובות כאלה ולהבין איזו תגובה הן מעוררות. כל הבילויים בסנט פטרבורג מרוכזים באתר שלנו.