צ'אטי עבודה, פגישות ושיחות טלפון לעיתים קרובות מלאים בחוסר בהירות ובתפקידים סמויים - לפעמים אנחנו מצילים קולגות, לפעמים מרגישים קורבן או פתאום הופכים לביקורתיים מאוד. ההרצאה עוזרת לראות את המשחקים הללו, לשים לב למשולש של קרפמן בפעולה ולהחזיר לתקשורת כנות וכבוד, כך ששיחות העבודה יפגעו פחות ויבהירו יותר. לפעמים, הקושי הגדול ביותר בעבודה מתחיל לא מהדד-ליינים ודוחות, אלא ממשפט קצר בצ'אט או אנחה בפגישה. באופן פורמלי מדובר במשימות, אך מאחורי המילים מסתתרים ציפיות, עלבונות ורצון להוכיח צדק. בהדרגה, הדיון מפסיק להיות עסקי, ומופיע תסריט מוכר: אחד מרגיש לא מוערך, השני לוקח על עצמו את תפקיד המושיע, והשלישי הופך לביקורתי מאוד. כך נכנסות למשחקים פסיכולוגיים מבלי לשים לב. ההרצאה עוסקת כיצד תסריטים כאלה מופעלים ולמה גם אנשים בוגרים, רציונליים ומקצועיים נלכדים בהם. ייבחן משולש קרפמן - מודל המראה כיצד אנו עוברים בין עמדות הקורבן, המושיע והרדיפה ונלכדים בסכסוכים חוזרים. כאשר אתם מזהים את תפקידכם, קל יותר להבחין ברגע שבו השיחה הפסיקה להיות כנה וישירה והפכה למשחק מתיש ללא סוף ברור. חלק נפרד מהמפגש מוקדש לנושא מניפולציות. המשתתפים ינתחו במה תסריטים סמויים שונים מסכסוך גלוי, אילו סימנים ניתן להבחין בניסיון לעורר רגשות אשמה, להציל אחרים בניגוד לרצונם או להטיל אחריות. המרצה תראה אילו שאלות וניסוחים עוזרים להפסיק את מעגל הכאב וההצדקות ולהחזיר לשיחה בהירות. ההרצאה מיועדת לאנשים העובדים בצוותים, מנהלים אנשים, מתקשרים הרבה עם לקוחות או פשוט שמים לב ששיחות העבודה גוזלות יותר מדי אנרגיה. הפורמט יתאים גם למומחים מתחילים וגם לאלה שבונים קריירה כבר הרבה זמן ורוצים להתייחס בזהירות יותר לגבולותיהם.